Kli-Tech

מדיניות הזמנות, ביטולים והחזרות

ח.פ. 211311048

1. כללי

מדיניות ההזמנות, ביטול העסקה והחזרת המוצרים באתר כפופה לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010. עצם ביצוע הזמנה באתר מהווה את הסכמת הלקוח לתנאים המפורטים להלן.

2. ביטול עסקה במוצרים שיוצרו בהזמנה אישית (הדפסות תלת-ממד)

על פי חוק הגנת הצרכן, זכות הביטול אינה חלה על "טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה". לפיכך:

  • הדפסות לפי דרישה: מוצרים שהודפסו בתלת-ממד במיוחד עבורך – בין אם לפי מודל שסיפקת, ובין אם לפי צבעים, מידות או התאמות אישיות שביקשת – לא ניתן לבטל את העסקה או לקבל החזר כספי לאחר שתהליך הייצור וההדפסה החל בפועל.
  • ביטול לפני תחילת הייצור: במידה ותבקש לבטל את ההזמנה לפני שהחלה עבודת ההדפסה, העסקה תבוטל. עם זאת, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, אנו נהיה רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם.

3. ביטול עסקה במוצרי מדף (מלאי קיים)

במידה ורכשת מוצר מוגמר מתוך מלאי קיים המוצע באתר (מוצר שלא יוצר, הודפס או הותאם במיוחד עבורך):

  • ניתן לבטל את העסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (המאוחר מביניהם).
  • הביטול יאושר אך ורק במידה והמוצר יוחזר אלינו בשלמותו, באריזתו המקורית, ושלא נעשה בו כל שימוש ו/או לא נגרם לו נזק.
  • במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר, ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם. עלות המשלוח להחזרת המוצר תחול על הלקוח.

4. טבעה של הדפסת תלת-ממד ומוצרים פגומים

אנו משקיעים מאמצים רבים כדי להבטיח שכל מוצר היוצא תחת ידינו יהיה באיכות הגבוהה ביותר ולשביעות רצון הלקוח. עם זאת, יש לקחת בחשבון את מאפייני הייצור:

  • מאפייני טכנולוגיית ההדפסה: המוצרים שלנו מיוצרים בטכנולוגיית הדפסת תלת-ממד, הבונה את המוצר שכבה אחר שכבה. בשל כך, הגימור אינו "חלק 100%" כמו במוצרי פלסטיק תעשייתיים (הזרקת פלסטיק לתבניות). ייתכנו סימנים טבעיים של תהליך הייצור, כגון קווי שכבות עדינים (Layer lines), נקודות תפר (Seams) או חספוס קל במשטחים מסוימים.
  • היעדר עילה לביטול בגין גימור טבעי: מאפיינים אלו הם חלק בלתי נפרד מאופייה של הדפסת תלת-ממד ואינם מהווים פגם במוצר. לא יינתן זיכוי, פיצוי או החזר כספי בגין תלונות על רמת גימור הנובעות ממאפיינים טבעיים אלו של הטכנולוגיה.
  • טיפול בפגמים מהותיים: במקרה של מוצר שבור, פגום מבחינה מבנית (למשל עקב המשלוח), או שונה מהותית מהמפרט שהוזמן, אנא פנה אלינו סמוך ככל הניתן למועד קבלת המוצר בצירוף תמונה ברורה. אנו מפעילים שיקול דעת קפדני ומקצועי לגבי כל פנייה ופנייה לגופה. במידה ויימצא פגם מהותי שבאחריותנו, נדאג להדפסה חוזרת ושליחת מוצר תקין או לזיכוי כספי, בהתאם להחלטתנו.

5. אופן בקשת הביטול או הדיווח על פגם

כל בקשה לביטול עסקה או דיווח על פגם יש להעביר אלינו בכתב, תוך ציון השם המלא, מספר ההזמנה ומספר טלפון לחזרה: