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Commandes, annulations et retours

N° d'enregistrement 211311048

1. Général

La politique de commandes, d'annulations et de retours sur ce site est soumise à la loi sur la protection des consommateurs de 1981 et aux règlements sur la protection des consommateurs (annulation de transaction) de 2010. Le fait de passer une commande sur le site constitue l'acceptation des conditions détaillées ci-dessous.

2. Annulation de produits fabriqués sur commande (impressions 3D)

En vertu de la loi sur la protection des consommateurs, le droit d'annulation ne s'applique pas aux "biens fabriqués spécialement pour le consommateur suite à la transaction". Par conséquent :

  • Impression à la demande : Les produits imprimés en 3D spécialement pour vous – qu'il s'agisse d'un modèle que vous avez fourni, ou selon des couleurs, tailles ou personnalisations que vous avez demandées – ne peuvent pas être annulés ni remboursés une fois que le processus de production et d'impression a effectivement commencé.
  • Annulation avant le début de la production : Si vous demandez l'annulation avant le début de l'impression, la transaction sera annulée. Toutefois, conformément à la loi sur la protection des consommateurs, nous sommes en droit de facturer des frais d'annulation de 5 % du prix de la transaction ou 100 NIS, selon le montant le moins élevé.

3. Annulation de produits en stock

Si vous avez acheté un produit fini à partir du stock existant proposé sur le site (un produit non fabriqué, imprimé ou personnalisé spécialement pour vous) :

  • La transaction peut être annulée dans les 14 jours suivant la réception du produit ou la réception du document de détails de transaction, selon la date la plus tardive.
  • L'annulation ne sera approuvée que si le produit nous est retourné intact, dans son emballage d'origine, non utilisé et non endommagé.
  • En cas d'annulation non liée à un défaut du produit, des frais d'annulation de 5 % du prix de la transaction ou 100 NIS seront facturés, selon le montant le moins élevé. Les frais de retour sont à la charge du client.

4. Nature de l'impression 3D et produits défectueux

Nous investissons de grands efforts pour garantir que chaque produit que nous fabriquons est de la plus haute qualité et à la satisfaction du client. Cependant, les caractéristiques de production suivantes doivent être prises en compte :

  • Caractéristiques de la technologie d'impression : Nos produits sont fabriqués par technologie d'impression 3D, qui construit le produit couche par couche. De ce fait, la finition n'est pas "100% lisse" comme les produits plastiques industriels (moulage par injection). Des signes naturels du processus de production peuvent apparaître, tels que de fines lignes de couches, des coutures ou une légère rugosité sur certaines surfaces.
  • Absence de motif d'annulation pour finition naturelle : Ces caractéristiques font partie intégrante de l'impression 3D et ne constituent pas un défaut du produit. Aucun crédit, compensation ou remboursement ne sera accordé pour des plaintes concernant le niveau de finition résultant de ces caractéristiques naturelles de la technologie.
  • Traitement des défauts matériels : En cas de produit cassé, défectueux structurellement (par exemple en raison de la livraison), ou matériellement différent des spécifications commandées, veuillez nous contacter dès que possible après réception du produit avec une photo claire. Nous exerçons un jugement rigoureux et professionnel pour chaque demande individuellement. Si un défaut matériel relevant de notre responsabilité est constaté, nous procéderons à une réimpression et à l'envoi d'un produit de remplacement, ou à un crédit monétaire, à notre discrétion.

5. Comment demander une annulation ou signaler un défaut

Toutes les demandes d'annulation ou signalements de défauts doivent nous être soumis par écrit, en indiquant votre nom complet, le numéro de commande et un numéro de téléphone pour un rappel :